Resi e reclami

Resi e reclami

Reso — recesso dal contratto di acquisto

In qualità di nostro cliente hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Il termine legale di recesso è di 14 giorni — i restanti 16 giorni te li concediamo volontariamente. Questo diritto si applica a tutti gli acquisti effettuati nel nostro negozio online.

Condizioni per il reso

• La merce deve essere integra, priva di segni di utilizzo e, se possibile, con le etichette originali.
• Allega alla merce una copia della fattura o il modulo di reso e indica il numero di conto sul quale desideri ricevere il rimborso.
• Non inviare la merce in contrassegno; una spedizione di questo tipo non potrà essere accettata.
• Il reso deve essere consegnato al corriere entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Trascorso tale termine non possiamo più accettare il reso.

Come restituire la merce

1. Imballa con cura la merce e allega una delle seguenti informazioni:
   • la fattura
   • il modulo di reso
   • il numero d'ordine e il nome scritti su un foglio
   Inserisci nel pacco anche il numero del conto bancario sul quale desideri ricevere il rimborso.
2. Crea la tua etichetta di reso a questo link:
   https://www.gls-returns.com/#/m/altisport
3. Consegna il pacco in un qualsiasi punto di ritiro GLS. In Italia sono a tua disposizione oltre 10 000 punti. Ti ricordiamo che i resi non possono essere depositati nei locker GLS.
4. Le spese di reso sono a nostro carico.

Rimborso — dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, ti rimborseremo l'importo sul conto bancario indicato. Il rimborso avviene entro 14 giorni dall'arrivo della spedizione nel nostro magazzino. Ti terremo informato sull'andamento del rimborso.

Reclami

Su tutta la merce forniamo una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di ricevimento. Se entro tale periodo si manifesta un difetto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita, a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

Come presentare un reclamo

1. Fai una copia della fattura oppure scrivi su un foglio il tuo nome, indirizzo, telefono, numero d'ordine (o di fattura) e la descrizione del difetto.
2. Per accelerare la gestione consigliamo di utilizzare il modulo di reclamo disponibile sulle nostre pagine — stampalo, compilalo e inseriscilo nel pacco insieme al prodotto reclamato.
3. Invia questi documenti insieme alla merce reclamata al seguente indirizzo:

   Aleš Titlbach - Altisport
   areál SCHOELLER
   Nádražní 557
   436 01 Litvínov
   Repubblica Ceca

Gestione del reclamo

Per la gestione del reclamo disponiamo di 30 giorni dal ricevimento della merce. In caso di reclamo fondato hai diritto al rimborso delle spese necessarie, in particolare delle spese postali sostenute per l'invio della merce reclamata. Per il rimborso invia la ricevuta di spedizione scansionata al nostro indirizzo e-mail info@altisport.it.

Contatti per resi e reclami

Telefono: +420 226 400 233

E-mail: info@altisport.it